Reklamationen
Reklamationen haben bei uns erfreulicherweise Seltenheitswert,
sollte es aber doch einmal passieren,
dann werden wir das Problem in Ihrem Sinne lösen, und zwar
- schnell und
- unbürokratisch.
Bitte
senden Sie uns ein Email an reklamation@toner25.com
oder senden Sie ein Fax an 0049 (0)9402-7869208
und teilen uns folgendes mit:
- Kundennummer
- Anprechpartner(in) + Emailadresse
- Rechnungsnummer
- kurze Fehlerbeschreibung.
Kostenlose Ersatzlieferung (unter Vorbehalt):
Damit Sie unabhängig vom Ergebnis der Fehlersuche des Herstellers ungehindert weiterarbeiten können, erhalten Sie von uns umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung!
Eine nachträgliche Rechnungstellung für unsere Ersatzlieferung erhalten Sie nur dann, wenn als Fehlerursache eindeutig ein Anwenderfehler festgestellt wurde. Wir verfahren in diesen Fällen kulanterweise immer nach dem Motto "Im Zweifelsfall für den Angeklagten"!
Bitte die reklamierte Ware
- nicht zurücksenden (wir lassen die Ware auf unsere Kosten abholen), sondern nur
- versandfertig Verpacken und ohne Aufbringen einer Versandadresse zur Abholung bereithalten.
Der von uns beauftragte Abholdienst wird das Paket mit einem mitgebrachten Adressaufkleber versehen.
Achtung:
Zur Ermittlung der Fehlerursache benötigen wir dringend folgende Unterlagen:
- eine Statusseite Ihres Druckers (Anleitung in der Drucker-Bedienungsanleitung);
- Probeausdrucke der reklamierten Kartusche (sofern noch möglich);
- genaue Fehlerbeschreibung;
Bitte legen Sie diese Unterlagen dem Paket mit der reklamierten Tonerkartusche bei!
Wichtig:
Ohne diese Unterlagen lehnt der Hersteller der reklamierten Tonerkartusche eine Bearbeitung der Reklamtion leider ab.
In diesem Fall wird Ihnen die unter Vorbehalt gelieferte Ersatz-Kartusche nachträglich in Rechnung gestellt.
